Amazon đã thay đổi điều khoản sử dụng dành cho khách hàng tại Hoa Kỳ, đưa phần lớn tranh chấp trở lại cơ chế trọng tài bắt buộc theo từng cá nhân và loại trừ việc khởi kiện theo hình thức tập thể.

Thay đổi có hiệu lực từ ngày 14/8/2026. Theo Reuters, Amazon nói việc khách hàng tiếp tục sử dụng các dịch vụ của công ty sau ngày này được xem là chấp nhận điều khoản mới. Những tranh chấp đã được khởi sự trước thời điểm điều khoản có hiệu lực không bị chuyển sang cơ chế mới.

Điều gì thay đổi

Trong vài năm gần đây, điều khoản dành cho người mua trên Amazon.com đã quy định nhiều tranh chấp được giải quyết tại tòa án tiểu bang hoặc liên bang ở Washington. Với lần sửa đổi này, trọng tài cá nhân trở lại là con đường mặc định cho đa số tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Amazon.

Trọng tài là thủ tục giải quyết tranh chấp ngoài hệ thống tòa án thông thường. Một trọng tài viên, thay vì thẩm phán hoặc bồi thẩm đoàn, xem xét yêu cầu và đưa ra quyết định. Khách hàng vẫn có thể chọn tòa khiếu kiện nhỏ nếu vụ việc đáp ứng điều kiện của tòa đó; một số tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ cũng có thể được xử lý tại tòa.

Điều khoản mới đồng thời yêu cầu các vụ việc được tiến hành riêng lẻ, không theo hình thức kiện tập thể, kiện hợp nhất hoặc đại diện cho một nhóm khách hàng. Điều này có thể làm thay đổi đáng kể cách nhiều người cùng theo đuổi các khiếu nại có nội dung tương tự.

Amazon còn bổ sung quy trình dành cho “trọng tài hàng loạt”. Khi từ 25 yêu cầu tương tự trở lên được nộp trong vòng sáu tháng bởi cùng một nhóm luật sư hoặc các nhóm phối hợp, các vụ có thể được chia thành từng đợt ít nhất 25 hồ sơ để xử lý. Công ty cho rằng cơ chế này giúp giải quyết tranh chấp nhanh hơn và ít tốn kém hơn so với kiện tụng thông thường.

Vì sao điều khoản này đáng chú ý

Trọng tài bắt buộc và việc từ bỏ quyền kiện tập thể đã trở thành một vấn đề lớn trong luật bảo vệ người tiêu dùng tại Hoa Kỳ. Với một yêu cầu có giá trị nhỏ, chi phí và thời gian theo đuổi từng vụ riêng lẻ có thể khiến một số khách hàng không tiếp tục khiếu nại. Ngược lại, doanh nghiệp thường lập luận rằng trọng tài có thể đơn giản và nhanh hơn kiện tụng.

Amazon từng bỏ trọng tài bắt buộc khỏi điều khoản dành cho người mua vào năm 2021, sau khi hàng chục nghìn khách hàng đồng loạt nộp yêu cầu trọng tài liên quan đến thiết bị Alexa. Việc đưa cơ chế này trở lại cho thấy công ty đang tiếp tục điều chỉnh cách xử lý các tranh chấp có số lượng lớn.

Điều khoản chính thức của nhiều dịch vụ Amazon khác cũng mô tả trọng tài là thủ tục không có thẩm phán hoặc bồi thẩm đoàn, với phạm vi xem xét của tòa đối với phán quyết trọng tài bị giới hạn. Tuy vậy, trọng tài viên có thể trao các khoản bồi thường hoặc biện pháp khắc phục mà luật cho phép trong một vụ cá nhân.

Khách hàng nên lưu ý gì

Người dùng Amazon tại Hoa Kỳ nên đọc phiên bản điều khoản áp dụng cho đúng dịch vụ và tài khoản của mình, vì phạm vi, thủ tục thông báo và ngoại lệ có thể khác nhau. Một số bước thực tế có thể hữu ích khi phát sinh tranh chấp gồm:

lưu hóa đơn, lịch sử đặt hàng, thư điện tử và ảnh chụp trao đổi với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ;sử dụng quy trình hoàn tiền, bảo đảm giao dịch hoặc khiếu nại nội bộ trước khi chuyển sang thủ tục pháp lý;kiểm tra yêu cầu gửi thông báo trước khi nộp đơn trọng tài;xác định xem vụ việc có đủ điều kiện tại tòa khiếu kiện nhỏ hay không;chú ý các thời hạn khiếu nại hoặc khởi kiện có thể áp dụng.

Việc điều khoản có thể được thi hành trong một tranh chấp cụ thể còn tùy vào luật, hoàn cảnh giao dịch và quyết định của cơ quan tài phán. Người có vụ việc đáng kể nên tìm tư vấn pháp lý độc lập thay vì chỉ dựa vào phần tóm lược điều khoản trên mạng.

Đối với các tranh chấp đã bắt đầu trước ngày 14/8, Reuters cho biết Amazon nói điều khoản mới sẽ không áp dụng hồi tố. Khách hàng đang có hồ sơ cần giữ lại bằng chứng về ngày gửi khiếu nại hoặc ngày vụ việc được khởi sự để làm rõ quy trình nào điều chỉnh tranh chấp của mình.

Tác giả

Về người viết

Cộng đồng

Bình luận

Người dùngĐang kiểm tra phiên đăng nhập…

Cuộn đến đây để tải thảo luận.